ハラスメント対策基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針（令和8年10月12日）

住谷社会保険労務士事務所

当事務所は、顧問先・ご相談者の皆さまからいただく正当なご意見やご要望を大切にし、誠実かつ丁寧に対応いたします。東京都カスタマー・ハラスメント防止条例を踏まえ、安心してご相談いただける環境と、当事務所で働く者の安全・尊厳を守るため、カスタマーハラスメントを容認せず、毅然と対応することを基本として、次の方針を定めます。

1. カスタマーハラスメントの定義

顧客等から就業者に対して行われる著しい迷惑行為であって、就業環境を害するものをいいます。正当な苦情やご相談をカスタマーハラスメントと一律に扱うことはありません。要求の内容、言動の態様、時間・回数・頻度、業務への影響等を総合的に判断します。

2. 該当する行為の例

暴力、脅迫、暴言、人格を否定する言動、長時間の拘束、執拗な連絡、社会通念上不相当な契約範囲外の要求、法令に違反する対応の強要、SNS等での誹謗中傷や不当な圧力、性的な言動などが挙げられます。

3. 当事務所の対応

1．正当なご意見・ご要望には、事実関係を確認したうえで丁寧に対応します。障害その他の事情による配慮が必要な場合は、個別の事情を確認し、過重な負担とならない範囲で必要かつ合理的な配慮を行います。

2．カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、行為の中止をお願いします。改善がない場合や安全確保が必要な場合には、必要に応じて対応の終了、連絡方法の制限、又は受任・契約関係の見直しを行います。

3．代表者が一人で抱え込まず、必要に応じて弁護士その他の外部専門家・関係機関へ相談します。悪質又は危険性の高い行為には、警察等と連携して対応します。

4．対応経緯を記録し、マニュアルや連絡方法等を見直して再発防止に取り組みます。当事務所も、取引先・関係機関等に対してカスタマーハラスメントを行いません。

皆さまとより良い関係を築き、安心してご相談いただける環境を維持するため、ご理解とご協力をお願いいたします。

制定：令和8年10月1日　改定：令和8年10月12日

監視カメラの設置と録画のお知らせ

住谷社会保険労務士事務所

当事務所は、カスタマーハラスメントの防止、代表者の安全確保及び事実関係の正確な確認のため、事務所として使用する来客・面談スペースに録画機能付き監視カメラを設置し、来客対応の状況を記録します。

撮影する場所と事前のご案内

撮影範囲は、事務所として使用する来客・面談スペースのうち対応状況の確認に必要な範囲に限定します。食卓等を仕事の面談にも使用する場合は、面談中のみ録画し、食事や家族の日常生活を撮影しません。相談書類及びパソコン画面等が映り込まないようにします。入口又は面談場所に、事務所名、録画する旨及び目的を掲示し、来訪者が撮影区域に入る前に確認できるようにします。業務上の面談中は、映像及び音声を記録します。撮影・録音については、掲示及び必要に応じた口頭説明により事前にご案内します。